Eliminar tu Cuenta

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de VELYO y de los datos personales asociados en cualquier momento, escribiendo a privacidad@velyo.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando que quieres eliminar tu cuenta.

Para poder verificar que la solicitud viene de verdad de ti, puede que te pidamos confirmar tu identidad (por ejemplo, tu RUT o el nombre asociado a la cuenta) antes de procesarla. Respondemos y procesamos estas solicitudes dentro de 30 días hábiles.

2. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, eliminamos permanentemente:

• Tu perfil (nombre, RUT, correo, teléfono)
• Tus roles y accesos asignados en cualquier comunidad
• Tus contactos de emergencia y las invitaciones asociadas
• Los apodos personales que hayas puesto a puertas/dispositivos
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos

3. Qué conservamos, y por qué

Por seguridad, auditoría y obligaciones legales, algunos datos no se eliminan de inmediato junto con tu cuenta — mismos plazos que describe nuestra Política de Privacidad:

• Registros de acceso (quién entró/salió, cuándo): hasta 2 años, por seguridad de la comunidad donde vivías — no se pueden asociar de vuelta a tu identidad para otro fin
• Datos de facturación: 7 años, por obligación legal tributaria en Chile
• Grabaciones de video (si tu comunidad las usa): 30-90 días, según su propia configuración

Pasado cada plazo, esos registros se eliminan o anonimizan de forma automática.

4. Alternativa dentro de la app

También puedes solicitar la eliminación directamente desde la app móvil, en Ajustes → Eliminar Cuenta.