Preguntas frecuentes

VELYO es un sistema de control de acceso y citófono móvil para comunidades y edificios. Reemplaza el citófono tradicional y el llavero de accesos por una app: abres puertas, atiendes llamadas de conserjería, agendas visitas y activas alertas de emergencia, todo desde tu celular.

Condominios, edificios de departamentos, conjuntos de casas y oficinas con portería o conserjería. VELYO se adapta a la estructura de tu comunidad: un solo edificio, varios edificios bajo una misma administración, o distintos tipos de acceso (puerta principal, estacionamientos, áreas comunes).

VELYO se implementa a nivel de comunidad, no de forma individual — necesitas que tu administración lo contrate. Una vez habilitado, cada residente descarga la app y se registra con su cuenta de Google; el acceso a las áreas que le correspondan lo asigna el administrador.

VELYO está disponible para Android e iOS. El portal de administración funciona desde cualquier navegador, sin necesidad de instalar nada.

La habilitación parte desde 5 UF + IVA (pago único) y el servicio mensual desde 1 UF + IVA. Son valores de referencia — el costo final depende de la cantidad de puertas, portones, departamentos, usuarios y edificios de tu comunidad. Te damos una cotización concreta apenas nos cuentes de tu proyecto.

La instalación y configuración inicial del sistema: integración con tus puertas y portones, carga de la estructura de tu comunidad (edificios, pisos, departamentos) y de los primeros usuarios en la plataforma.

Soporte, mantención, actualizaciones de la app y del portal, y toda la infraestructura (servidores, videollamadas, notificaciones) que mantiene el sistema funcionando sin que tengas que preocuparte por nada de eso.

Sí. Factores como el número de puertas y portones a integrar, la cantidad de departamentos o casas, y el número de usuarios finales influyen en el valor final. Por eso los 5 UF y 1 UF son un punto de partida, no el precio final — te cotizamos según tu caso concreto.

Desde el home de la app, tocas "Abrir Puerta" y seleccionas el acceso que quieres abrir (puerta del edificio, de tu departamento, estacionamiento, etc.). No necesitas llave, tag ni control remoto físico.

No. La apertura funciona por internet, no por Bluetooth ni proximidad física — puedes abrirle la puerta a un residente o a una visita aunque tú no estés en el lugar.

Contacta a tu administrador para que revoque tu acceso desde el portal — es inmediato. Además, aunque el celular esté desbloqueado, VELYO pide Face ID o huella antes de abrir cualquier puerta, así que nadie que lo encuentre puede entrar a tu comunidad sin tu biometría.

En la mayoría de los casos sí — VELYO se integra con los controladores de acceso, lectores de patente y tags UHF existentes. Si tu comunidad tiene hardware muy antiguo o particular, lo evaluamos como parte de la cotización.

Reemplaza el citófono físico de tu departamento. Cuando conserjería o un visitante te llama, la llamada llega directo a tu celular; al contestar se abre una videollamada real, para que veas y converses con esa persona antes de decidir si le abres.

Sí. Las llamadas llegan como una notificación push que abre la pantalla de llamada del sistema, igual que una llamada telefónica normal — no necesitas tener la app abierta de antemano.

No. El citófono móvil funciona por internet (WiFi o datos móviles), así que puedes recibir la llamada estés donde estés, no solo dentro de tu comunidad.

Desde la sección "Visitas" de la app, ingresas los datos básicos de tu invitado y la fecha/hora esperada. Conserjería ve la visita agendada y puede confirmar el ingreso apenas llegue.

Puedes abrirle la puerta directamente desde la app cuando conserjería te avise que llegó, sin necesidad de bajar. Para casos frecuentes, también puedes autorizar el ingreso de antemano al agendar la visita.

Sí, tu administrador puede configurar accesos recurrentes para personas de confianza que entran habitualmente, sin que tengas que agendar cada vez.

Conserjería recibe la alerta al instante junto con tu ubicación (área/departamento), identificada según el tipo: pánico, incendio o emergencia médica. También puedes configurar contactos de emergencia personales para que sean notificados.

No — es exclusivamente para emergencias reales (robo, asalto, incendio, urgencia médica). El uso indebido puede tener consecuencias, tal como se indica en la app, porque genera alertas reales a conserjería y a tus contactos.

El administrador que tu comunidad designe, desde el portal web de VELYO. Ahí gestiona residentes, asigna qué áreas puede abrir cada uno, configura dispositivos y puertas, y revisa el historial de accesos.

Sí. La estructura de VELYO permite asignar administradores a nivel de toda la comunidad o de un edificio/torre específico, según cómo esté organizada tu administración.

Sí. Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores va encriptada, el acceso a la app requiere autenticación, y llevamos un registro completo de accesos y eventos para que cualquier actividad quede trazada.

Puedes solicitarlo directamente desde la app en Ajustes → Eliminar Cuenta, o escribiendo a privacidad@velyo.cl. Puedes ver el detalle completo de qué se elimina y qué se conserva (y por cuánto tiempo) en nuestra página de eliminación de cuenta.

No usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con terceros para fines de marketing. Se usan únicamente para operar el servicio (identificarte, gestionar tus accesos, contactar a conserjería o a tus contactos de emergencia). Más detalle en nuestra política de privacidad.