Política de Privacidad
Última actualización: 1 de enero de 2026
1. Introducción
VELYO ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de control de acceso inteligente.
Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, y otras leyes aplicables de protección de datos.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
VELYO
- Dirección: Santiago, Chile
- Email: privacidad@velyo.cl
- Delegado de Protección de Datos: dpo@velyo.cl
3. Información que Recopilamos
3.1 Información que Usted Proporciona
- Datos de Registro: Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección
- Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de usuario
- Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito/débito, datos de facturación
- Datos de Propiedad: Dirección de la propiedad, tipo de vivienda, número de unidad
- Datos de Contactos: Información de contactos de emergencia y visitantes autorizados
3.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de Uso: Registros de acceso, horarios de entrada/salida, uso de funciones
- Datos de Dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
- Datos de Ubicación: Ubicación geográfica aproximada (con su consentimiento)
- Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores únicos, preferencias de usuario
- Datos de Cámaras: Imágenes y videos de cámaras de seguridad (cuando aplique)
3.3 Información de Terceros
- Información de administradores de propiedades
- Datos de proveedores de servicios de pago
- Información de redes sociales (si conecta su cuenta)
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de Contrato: Para proporcionar nuestros servicios según lo acordado
- Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito
- Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación Legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios
- Interés Vital: Para proteger su seguridad o la de otros en emergencias
5. Cómo Usamos su Información
Utilizamos su información personal para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y enviar confirmaciones
- Gestionar su cuenta y preferencias
- Controlar el acceso a propiedades y áreas restringidas
- Gestionar visitas y autorizaciones de acceso
- Responder a emergencias y alertas de pánico
- Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Realizar análisis y mejorar la seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraudes y actividades ilegales
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
6. Compartir su Información
6.1 Compartimos su información con:
- Administradores de Propiedades: Para gestionar el acceso y seguridad
- Proveedores de Servicios: Procesamiento de pagos, hosting, análisis
- Servicios de Emergencia: En caso de alertas de pánico o emergencias
- Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos
- Socios Comerciales: Con su consentimiento explícito
6.2 No Vendemos su Información
VELYO no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros para fines de marketing.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
- Certificaciones de Privacy Shield (cuando aplique)
- Garantías de protección equivalente según GDPR
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS, AES-256)
- Autenticación multifactor (MFA)
- Controles de acceso basados en roles
- Auditorías de seguridad regulares
- Monitoreo continuo de amenazas
- Copias de seguridad encriptadas
- Capacitación del personal en protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
9. Retención de Datos
Retenemos su información personal durante:
- Datos de Cuenta: Mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios
- Registros de Acceso: Hasta 2 años para fines de seguridad y auditoría
- Datos de Facturación: 7 años según requisitos fiscales chilenos
- Grabaciones de Video: 30-90 días, según configuración y requisitos legales
- Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento
Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura.
10. Sus Derechos
Bajo las leyes de protección de datos de Chile y GDPR, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información ("derecho al olvido")
- Restricción: Limitar el procesamiento de su información
- Portabilidad: Recibir su información en formato estructurado y legible
- Oposición: Oponerse al procesamiento de su información
- Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Presentar Queja: Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacidad@velyo.cl
12. Privacidad de Menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información inmediatamente.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Publicación de la nueva política en nuestro sitio web
- Envío de un correo electrónico a su dirección registrada
- Notificación en la aplicación
La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.
14. Derechos Específicos por Región
14.1 Residentes de Chile
Bajo la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar su información personal. Puede ejercer estos derechos contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos.
14.2 Residentes de la Unión Europea
Bajo el GDPR, usted tiene derechos adicionales incluyendo el derecho a la portabilidad de datos y el derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos local.
14.3 Residentes de California (CCPA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a saber qué información personal se recopila y el derecho a optar por no participar en la venta de información personal.
15. Violaciones de Datos
En caso de una violación de datos que pueda afectar sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida y, cuando sea requerido por ley, dentro de las 72 horas posteriores a tomar conocimiento de la violación. También notificaremos a las autoridades de protección de datos correspondientes.
16. Decisiones Automatizadas y Perfilado
No utilizamos procesos de toma de decisiones totalmente automatizados que produzcan efectos legales significativos sobre usted. Cualquier análisis de datos se realiza para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario, y siempre puede solicitar intervención humana.
17. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
18. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Email de Privacidad: privacidad@velyo.cl
- Delegado de Protección de Datos: dpo@velyo.cl
- Dirección Postal: Santiago, Chile
Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles, o según lo requiera la ley aplicable.
19. Autoridad de Supervisión
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante:
- Chile: Consejo para la Transparencia
- Unión Europea: Su autoridad de protección de datos local